Истории из разных сфер показывают, что для решения проблемы жалоб клиентов не всегда нужно увеличивать количество персонала или ускорять процессы. Иногда достаточно изменить путь клиентов, установить зеркала или лотки со сладостями, а также указывать большее время ожидания, чем фактически. Такие меры могут значительно повысить удовлетворенность клиентов и прекратить жалобы.